Conditions d'utilisation

1. Qui est qui

Le The Foundry est un logiciel open source installé et exploité par o operador desta instalação, ci-après l'opérateur. C'est l'opérateur qui maintient ce serveur, décide de la manière dont le système est utilisé et répond des données traitées ici.

Les auteurs et mainteneurs du logiciel n'exploitent pas cette installation, n'ont accès ni à ce serveur ni aux données qui y sont stockées, et ne sont pas partie à la relation entre l'opérateur et vous. Toute demande concernant l'utilisation, la facturation, le support ou les données doit être adressée à l'opérateur.

2. Ce que fait le système

Le The Foundry organise la prise en charge et les ventes : il reçoit et envoie des messages via les canaux connectés par l'opérateur, enregistre les contacts et les affaires, et permet à des agents d'intelligence artificielle d'intervenir aux côtés des personnes, selon les règles configurées par l'opérateur.

3. Votre compte

L'accès est personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de tout ce qui est fait avec votre compte. La vérification en deux étapes est facultative et peut être imposée par l'administrateur de l'entreprise. Prévenez immédiatement l'opérateur si vous soupçonnez un accès non autorisé.

4. Utilisation acceptable

En utilisant ce système, vous vous engagez à ne pas :

• envoyer de messages de masse non sollicités, ni contourner les demandes de désinscription ;
• utiliser les données des clients à une fin différente de celle pour laquelle elles ont été collectées ;
• tenter d'accéder aux données d'une autre organisation hébergée sur cette installation ;
• enfreindre les conditions des services connectés, comme les règles de la plateforme de messagerie.

Le système respecte les demandes d'arrêt envoyées par les clients : toute personne qui demande à ne plus recevoir de messages est automatiquement bloquée pour les envois.

5. Contenu et données

Les données saisies ici (contacts, conversations, affaires, fichiers) appartiennent à l'opérateur et aux personnes concernées. Le traitement de ces données est décrit dans la Politique de confidentialité.

Les réponses générées par intelligence artificielle peuvent contenir des erreurs. Elles ne remplacent pas une vérification humaine pour les décisions portant sur le prix, les délais, la santé, le crédit ou une obligation légale.

6. Disponibilité et garanties

Ce système fonctionne sur le serveur de l'opérateur et dépend de services tiers. Le logiciel est distribué « en l'état », sans garantie de fonctionnement ininterrompu ni d'adéquation à un usage particulier. Les interruptions, les défaillances de tiers et les pertes de données dues à des causes indépendantes de la volonté de l'opérateur n'ouvrent pas droit à indemnisation, sauf disposition légale contraire.

7. Résiliation

L'opérateur peut suspendre ou résilier votre accès en cas de non-respect des présentes conditions. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment. La fermeture de l'accès n'efface pas automatiquement les historiques de prise en charge, qui suivent les règles de conservation décrites dans la Politique de confidentialité.

8. Modifications

L'opérateur peut mettre à jour ces conditions. Les modifications importantes doivent être communiquées avant leur entrée en vigueur.

9. Contact

Contacter l'opérateur via les canaux de prise en charge de l'organisation elle-même.